Was ist Speech Mining?
Speech Mining ist eine Technologie, die gesprochene Sprache automatisiert analysiert, um daraus verwertbare Informationen zu gewinnen. Sie kombiniert Spracherkennung (Speech-to-Text) mit Methoden aus der Textanalyse und Künstlicher Intelligenz. So lassen sich Telefongespräche, Meetings oder Sprachaufnahmen nicht nur transkribieren, sondern auch inhaltlich auswerten – etwa nach Stimmungen, Themen oder Häufigkeit bestimmter Begriffe.
Für Unternehmen eröffnet Speech Mining neue Möglichkeiten im Kundenservice, Vertrieb oder Qualitätsmanagement: Kundengespräche können in Echtzeit auf Zufriedenheit, Beschwerdegründe oder Verkaufschancen geprüft werden. Gleichzeitig lassen sich Schulungsbedarfe erkennen, Compliance-Vorgaben überwachen oder Prozessprobleme aufdecken. Besonders im Mittelstand kann Speech Mining helfen, die Qualität von Serviceprozessen zu erhöhen, Reklamationen zu verringern und Cross-Selling-Potenziale zu identifizieren, ohne dass zusätzliche manuelle Auswertungsarbeit anfällt. In Kombination mit Predictive AI können Unternehmen sogar Trends oder Risiken frühzeitig erkennen und proaktiv reagieren.
Beispiel:
Ein Callcenter nutzt Speech Mining, um Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu messen und Schulungsbedarf zu erkennen.
