Customer Success Manager Lease Seven (m/w/d) - in Teilzeit

Sinnstiftende Aufgaben als Customer Success Manager (m/w/d) bei abcfinance

Du bist die erste Ansprechperson und Schnittstelle für unsere internen und externen Kunden und Partner und baust Vertrauen auf
Du beantwortest eingehende Kundenanfragen per Telefon, Email und Chat
Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit L7, dokumentierst und teilst Best Practices, gibst Hilfestellung in der täglichen Nutzung von L7
Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. Helpcenter-Artikeln oder Erklärvideos, mit
Du nimmst Wünsche der Nutzer auf und prüfst diese auf Wirtschaftlichkeit und Umsetzbarkeit
Du analysierst Prozesse und entwickelst Ideen, wie man den Automatisierungsgrad kontinuierlich erhöhen kann
Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Fehlertickets
Du arbeitest zusammen mit dem Produkt-Team an der Optimierung und Automatisierung unserer Customer Success Prozesse
Du unterstützt die Leitung des Customer Success Teams
Du bist aktiv in die Tests und Funktionsabnahmen von Lease Seven eingebunden

Starke Benefits bei abcfinance:

Flexible Arbeitszeiten: Ob im Büro oder im Mobile-Office - mit flexibler Einteilung der Arbeitszeit nutzt Du Deine zeitlichen Ressourcen so, wie es für Dich am besten passt.
Kontinuierliches Lernen: Erweitere Deine persönlichen und fachlichen Kompetenzen mit regelmäßigen Entwicklungsangeboten. Deine Fortbildung ist Teil unserer Unternehmensstrategie.
Lohnende Zusatzleistungen: Neben einem attraktiven Gehalt, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksamen Leistungen erwarten Dich weitere nützliche Vorteile wie zum Beispiel ein DB Job-Ticket, ein Jobrad-Angebot und ein Kinderbetreuungszuschuss.

Dein überzeugendes Profil

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit und konntest bereits Erfahrung im B2B- und/oder B2C-Support sammeln
Du hast Freude an der Kommunikation mit internen und externen Kunden sowie Lust darauf, diese nachhaltig und auf Augenhöhe mit Deinen Teamkollegen auszubauen
Du überzeugst mit einer ausgeprägten Affinität für IT, Technik und Prozesse sowie Deinem analytischen Gespür und technischen Verständnis, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu finden und Kundenbeziehungen zu stärken
Du kannst Dich für das Thema technische Innovation begeistern und willst diese aktiv mitgestalten
Du arbeitest gerne im Team, bist du aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft
Eine ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise zeichnet Dich ebenso aus wie ein sicheres und kompetentes Auftreten
Du bist organisationsstark, arbeitest strukturiert und selbständig und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Belastbarkeit und Flexibilität mit
Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise auch Englisch

abcfinance - der Finanzdienstleister für den Mittelstand.

Seit über 45 Jahren steht die abcfinance-Gruppe dem deutschen Mittelstand mit innovativen Finanzierungslösungen, die nachhaltiges Wachstum und verlässliche Stabilität sichern, partnerschaftlich zur Seite. Teil dieser Gruppe ist die abcbank, die sich als Refinanzierer auf Leasing- und Factoringgeschäfte spezialisiert hat. Um unseren Kunden den besten Service zu bieten, setzen wir auf ein Team aus über 730 Mitarbeitenden an bundesweit 14 Standorten, die sich mit ihren Kompetenzen für Unternehmen aus den verschiedensten Branchen einsetzen.

Lease Seven (L7) ist unsere digitale Lösung, um Leasingverträge papierlos und medienbruchfrei abzuschließen und zu verwalten. Wir suchen Verstärkung für das Customer Success Team (Anwendererfolg L7). Dein Job ist es, unsere Kundenprozesse stetig zu hinterfragen, neue Ideen im Aufbau der Kunden-/Partnerbeziehung und -kommunikation zu entwickeln sowie den Automatisierungsgrad unserer Backend-Prozesse kontinuierlich zu erhöhen.